Anderson Ozawa Prevenção de Perdas Últimas pra Você! 

Como a Gestão por Processos Pode Tirar sua Empresa das Perdas

“Porque não consigo ter eficiência?”

“Abro novas lojas e eles não fazem o que deve ser feito!”

“Não aguento mais!”

Se estas são frases que você comumente ouve ou fala, leia este artigo até o final.

Um erro clássico das empresas atualmente é não formalizar os processos executados.

Continuam na antiga fórmula: o mais antigo treina o mais novo e vai dar tudo certo (e cruza os dedos, acende uma vela, faz uma promessa).

Mas, nem sempre, o mais experiente executa os processos da forma que deveriam ser. Ele faz do jeito que ele julga ser o correto. E isso é prejudicial para todos.

Quem recebe esse treinamento, ao longo do tempo, por não ter processos escritos, vai adaptar ao seu jeito, da sua forma, porque não existe uma regra, uma LEI INTERNA que deve ser seguida e, se não for, terá suas sanções bem claras. E se seguir, terá os resultados esperados!

Mas, executar uma gestão por processos, não é pegar a norma/procedimento ou checklist do amigo de outra empresa e colocar na sua empresa. AS EMPRESAS NÃO SÃO IGUAIS!

É a mesma coisa de tomar um remédio por indicação de um conhecido, sem ir a um médico. NÃO VAI DAR CERTO!

Existe um MÉTODO para implantar uma Gestão por Processos:

1º DIAGNÓSTICO ->

2º ENTREVISTA COM GESTORES ->

3º ENTREVISTA COM COLABORADORES ->

4º DESENHO DO ORGANOGRAMA ->

5º DESENHO DO FLUXOGRAMA ->

6º IDENTIFICAÇÃO DOS RISCOS ->

6º DESENHO DA MATRIZ DE RISCOS ->

7º ESCRITA DA POLÍTICA ->

8º ESCRITA DA NORMA ->

9º ESCRITA DO PROCEDIMENTO ->

10º DESENVOLVIMENTO DA CAPACITAÇÃO ->

11º CAPACITAÇÃO ->

12º AVALIAÇÃO CONTÍNUA ->

13º MELHORIA CONTÍNUA

O varejo é uma organização composta de diversos MACRO PROCESSOS, dezenas de SUBPROCESSOS e centenas de MICRO PROCESSOS.

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É uma CADEIA DE PROCESSOS, tal como um indústria. E assim sendo, um erro na execução de um processo, desencadeia uma série de efeitos que culminam em baixa produtividade, retrabalho, ineficiência, alta exposição ao risco e consequentemente, sua materialização através das PERDAS, sejam elas de ESTOQUE, FINANCEIRAS, COMERCIAIS, ADMINISTRATIVAS, LEGAIS ou PRODUTIVIDADE, separadas ou JUNTAS.

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PROF. ANDERSON OZAWA, Consultor Especialista em Varejo com foco em Governança Operacional e Governança Corporativa, Autor do livro Pentágono de Perdas, Executivo de empresas nacionais e multinacionais, Professor na FIA e IBEVAR, Coach, Diretor da ABSEG, Diretor Vogal do IBEVAR, Mentor de profissionais de varejo, Palestrante requisitado para eventos, com artigos publicados, entrevistas concedidas e vídeos com milhares de visualizações, influenciando uma grande rede de profissionais e empresas.

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