Perdas no E-Commerce – Sim, temos que controlar!!
Os últimos anos foram decisivos para a consolidação do E-COMMERCE. Com o avanço da mobilidade, da acesso à internet e da mudança de hábito das pessoas para adquirir bens ou serviços, encontramos a maior parte dos bens – senão todos – disponíveis para aquisição por um site, uma rede social.
Porém, a operação do e-commerce é a tradicional. Tem estoque, logística, compras, pessoas, processos sistêmicos, etc. É uma empresa com PROCESSOS OPERACIONAIS como qualquer outra e com isso, também possui os riscos e sua exposição.
Desta forma, existe também a PERDA.
E isso quebra um paradigma do varejo: A PERDA DE INVENTÁRIO NÃO ESTÁ CONCENTRADA NO FURTO EXTERNO!!!!
A composição da perda das empresas está distribuída nas perdas que já comentamos: Furto Interno, Furto Externo, Erros Operacionais e Erros Administrativos.
Bom, analisando então este cenário, concluímos que a perda no e-commerce pode acontecer, por exemplo:
– estoque de produtos nos centros de distribuição (Furto: Perda Não Identificada)
– separação e expedição de produtos para clientes (Furto: Perda Não Identificada)
– transporte de produtos para clientes (Quebra: Perda Identificada)
– excesso de produtos (Quebra: Perda Identificada)
– falta de produtos (Ruptura: Perda Comercial)
– entre outros
O varejo eletrônico deve possuir além das áreas de auditoria e controle contra fraudes eletrônicas – a perda mais “comum” -, uma área que cuida da perda do seu estoque. Existindo operação, existe o risco da perda. Onde existe perda, o lucro é menor.
Todos os processos devem ser mapeados e escritos. Controles e auditorias devem ser implantadas para garantir disciplina de execução.
Existem pessoas! Sim, além do cara expert de tecnologia, design, marketing digital, existe o cara que cuida da logística, que pega o produto na prateleira do CD e coloca na caixa de papelão para enviar ao cliente. Que deve olhar o vencimento de um produto, para enviar o Primeiro que Vence, porque ele é o Primeiro a Sair. Existe o cara que escaneia (pelo menos deveria) o volume para colocar no caminhão ou enviar aos correios.
E estas, e outras centenas de PESSOAS, devem ser CAPACITADAS, com base nos PROCESSOS mapeados e escritos. Constantemente, os processos devem ser auditados para gerar INFORMAÇÕES através de relatórios para diversos níveis da empresa. Evidentemente, a TECNOLOGIA deve ser utilizada para adotar barreiras de segurança física e sistêmica, para analisar dados em massa. E por fim, tudo isso deve ser norteado por INDICADORES de perdas, produtividade, avaliação de desempenho, etc., para nortear as ações.
Cada vez mais, a prevenção de perdas é ESTRATÉGICA nas empresas.
Você, do e-commerce, já PENSOU NISSO?
Autor: Anderson A. Ozawa – Fundador do Blog Prevenção de Perdas Brasil e Diretor Geral da AOzawa Consultoria